Estamos para ayudarte
Ayuda y contacto
Encuentra los primeros pasos para resolver una duda con tu partida. Si necesitas ayuda, cuéntanos qué pasó y en qué dispositivo juegas.
Hablemos de tu hotel
Para ayuda con el juego o una consulta sobre privacidad, escribe a:
Indica que tu consulta es sobre Hotel Zone Juego y si usas Android, iPhone o iPad.
Preguntas frecuentes
¿Cómo continúo mi partida?
Al abrir el juego, elige Cargar partida. Durante la partida puedes guardar desde el menú del juego. El progreso se almacena en ese dispositivo.
¿Puedo pasar mi hotel a otro teléfono?
El juego no tiene cuentas ni sincronización propia en la nube. No desinstales la aplicación ni borres sus datos para intentar recuperar una partida. Si el guardado presenta un problema, contacta con soporte antes de reemplazarlo.
¿Tengo que ver anuncios para jugar?
No. En Android, los anuncios recompensados son opcionales. Si uno no está disponible, puedes seguir jugando. Las velocidades ×1 y ×2 están disponibles sin anuncios, y existe un impulso ×5 gratuito con tiempo de espera. La versión actual para iPhone y iPad no integra anuncios.
Un anuncio no cargó o no recibí la recompensa
Comprueba tu conexión y espera antes de volver a intentarlo. La recompensa se concede cuando el proveedor del anuncio confirma que se completó. Si el problema continúa, dinos qué ocurrió y aproximadamente cuándo; no necesitas compartir tu identificador publicitario.
El juego se cierra o no abre
Indica el modelo de tu dispositivo, la versión de Android o iOS y la versión del juego, si la conoces. Explica si ocurre al abrir, cargar o comprar una mejora. Puedes adjuntar una captura o el mensaje de error ocultando información personal.
Borrar tu partida y tus datos
Esta acción elimina el progreso local. No hay una cuenta de Hotel Zone que debas solicitar que borremos.
Android
- Abre Ajustes del teléfono y entra en Aplicaciones.
- Selecciona Hotel Zone Juego → Almacenamiento.
- Pulsa Borrar datos o Borrar almacenamiento. El nombre puede variar según el dispositivo.
También puedes desinstalar el juego. Esto no elimina automáticamente información que Google haya recibido a través de los anuncios: consulta la política de Android.
iPhone y iPad
- Abre Ajustes → General → Almacenamiento del iPhone o iPad.
- Selecciona Hotel Zone Juego.
- Elige Eliminar app. Desinstalar conservando documentos y datos no elimina la partida.
Las copias de seguridad del sistema se administran por separado. Consulta la política de iPhone y iPad.
Empezar de nuevo dentro del juego
Nueva partida reinicia tu progreso, pero puede mantener ajustes y una copia anterior. Para borrar todos los datos locales, usa los pasos del sistema indicados arriba.
Privacidad al contactar
Al escribir a info@abitares.com, compartes tu correo y el contenido que envías para que podamos atender tu consulta. No envíes contraseñas, documentos de identidad ni datos bancarios.